Senior CS/CX Manager
직군Channel Operations
경력사항경력 5~10년
고용형태정규직
근무지대한민국 서울특별시 성동구 연무장7길 11, 우란문화재단 8층

More about this job

넥스트챕터의 Customer Experience Manager는 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객과 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하고, 브랜드 운영팀 및 물류팀, 테크팀 등 다양한 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하며, 사내 공유가 필요한 피드백들은 별도로 정리하여 전달합니다. 


아울러 CX 프로세스를 지속적으로 효율화하고, 고객 만족도를 제고하기 위한 전략을 기획해야 합니다. 또한, 고객 경험 관리를 통해 브랜드 가치를 극대화하고자 지속적인 고객 관계 수립에 힘써야 합니다. 더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편함을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 업무를 수행합니다. Channel Operations팀과 한 팀으로 일하며 고객의 소리를 빠르게 각 커머스 채널에 적용하여 실제 고객경험의 개선을 만들어낼 수 있습니다.


Channel Operations 팀에는 연쇄 창업가, Tech 기업 및 액셀러레이터 출신 등 전통적인 온라인 채널 운영과는 다른 경험을 가진 인재들이 Tech 기반의 접근으로 '복잡성'을 해결해나가고 있습니다. 넥스트챕터의 Channel Operations 팀에서 최고의 온라인 채널 운영 Practice 를 정립해나갈 꼼꼼하고, 헌신적인 인재를 모십니다.


Responsibilities

  • 넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다.
  • 고객 경험 극대화를 위한 CX 관리 서비스 (채널톡 등) 도입, 구축 및 고도화합니다.
  • 반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.
  • 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.
  • 여러 브랜드에 대한 고객 대응 업무를 효율적으로 수행하기 위해 프로세스를 끊임없이 효율화합니다.
  • 문서화된 CS/CX Guide 를 수립하고 팀 내 배포 및 교육합니다.


Qualifications

  • 고객 대응 업무 관련 경력 5년 이상
  • 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력
  • 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음
  • 더 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기 주도성


Nice to have

  • 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험
  • 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분
  • 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분







Nexter Culture Code

우리는 강력한 문화를 기반으로 eCommerce의 “Next Chapter”를 써내려가는 Winning Team 입니다.

  • Achieve unique greatness 남다른 위대함을 추구하라
  • Hire and inspire the best 최고의 동료를 채용하고, 서로 영감을 주며 성장하라
  • Be exceptionally mature 극도의 성숙함을 추구하라
  • Execute, learn and share at light speed 빛의 속도로 실행하고, 학습하고, 공유하라
  • Build an ever-lasting brand 영속하는 브랜드를 만들라
  • Win together as Team NextChapter 팀 넥스트챕터로서 함께 승리하라

🏆 넥스트챕터 채용 | NextChapter Careers (tonextchapter.com)


NXSP: Nexter eXperience Support Program

넥스트챕터는 화려한 복지 제도 보다는 최고의 동료들과 함께 빠르게 성장할 수 있는 기회를 지속적으로 만드는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 우리는 다른 회사에서 “복지 제도”라고 부르는 정책을 **Nexter 경험 지원 정책(NXSP, Nexter eXperience Support Policies)**이라고 부릅니다.

NXSP는 명확한 목적과 방향성 하에 활용될 경우 Nexter들의 긍정적인 행동의 변화를 이끌어내는 Nudge로서 기능할 수 있다고 믿습니다. NXSP는 생산성(Productivity), 건강(Health) 이라는 두 가지 목적 하에 설계를 하였으며, 앞으로도 지속적으로 넥스트챕터만의 정책을 만들어 나가고자 합니다.


🚵‍♀️ 더 건강한 Nexter를 위해

  • 사내 호텔급 무료 피트니스 센터 이용 가능
  • 운동비 월 10만원 지원
  • 사내 식당 점심비 지원
  • 팀 회식비 인당 월 3만원 지원


☀️ 더 생산적인 Nexter를 위해

  • 야근 시 식대 15,000원 지원
  • 야근 후 귀가 시 택시비 지원
  • 회사 근처로 이사 시, 이사비 100만원 지원
  • 입사 시 각종 생산성 장비 구매 지원 10만원
  • 도서 구매 무제한 지원



🚀 더 상세한 정보는 넥스트챕터 채용에서 확인해주세요.

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Senior CS/CX Manager

More about this job

넥스트챕터의 Customer Experience Manager는 넥스트챕터가 보유한 브랜드들의 고객과 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 다양한 고객 접점에서 들어온 고객 문의 사항에 대응하고, 브랜드 운영팀 및 물류팀, 테크팀 등 다양한 유관 부서와 협업하여 문제를 해결하며, 사내 공유가 필요한 피드백들은 별도로 정리하여 전달합니다. 


아울러 CX 프로세스를 지속적으로 효율화하고, 고객 만족도를 제고하기 위한 전략을 기획해야 합니다. 또한, 고객 경험 관리를 통해 브랜드 가치를 극대화하고자 지속적인 고객 관계 수립에 힘써야 합니다. 더 나아가 넥스트챕터가 좀 더 고객지향적인 제품을 만들고, 고객의 불편함을 해결할 수 있도록 사내에 목소리를 내는 ‘고객의 대변인’으로서 업무를 수행합니다. Channel Operations팀과 한 팀으로 일하며 고객의 소리를 빠르게 각 커머스 채널에 적용하여 실제 고객경험의 개선을 만들어낼 수 있습니다.


Channel Operations 팀에는 연쇄 창업가, Tech 기업 및 액셀러레이터 출신 등 전통적인 온라인 채널 운영과는 다른 경험을 가진 인재들이 Tech 기반의 접근으로 '복잡성'을 해결해나가고 있습니다. 넥스트챕터의 Channel Operations 팀에서 최고의 온라인 채널 운영 Practice 를 정립해나갈 꼼꼼하고, 헌신적인 인재를 모십니다.


Responsibilities

  • 넥스트챕터가 인수한 브랜드의 고객 대응 업무를 수행합니다.
  • 고객 경험 극대화를 위한 CX 관리 서비스 (채널톡 등) 도입, 구축 및 고도화합니다.
  • 반복적으로 발생하는 문제, 긴급한 문제 등 고객의 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.
  • 유관 부서에 고객의 목소리를 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.
  • 여러 브랜드에 대한 고객 대응 업무를 효율적으로 수행하기 위해 프로세스를 끊임없이 효율화합니다.
  • 문서화된 CS/CX Guide 를 수립하고 팀 내 배포 및 교육합니다.


Qualifications

  • 고객 대응 업무 관련 경력 5년 이상
  • 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 마켓플레이스 관련 운영 경력
  • 긍정적이고 낙천적인 성격, 고객을 진심으로 대할 수 있는 따뜻한 마음
  • 더 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기 주도성


Nice to have

  • 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험
  • 구글 스프레드 시트, 슬랙 등의 업무 툴에 대한 거부감이 없는 분
  • 다양한 직군 및 팀원과 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분







Nexter Culture Code

우리는 강력한 문화를 기반으로 eCommerce의 “Next Chapter”를 써내려가는 Winning Team 입니다.

  • Achieve unique greatness 남다른 위대함을 추구하라
  • Hire and inspire the best 최고의 동료를 채용하고, 서로 영감을 주며 성장하라
  • Be exceptionally mature 극도의 성숙함을 추구하라
  • Execute, learn and share at light speed 빛의 속도로 실행하고, 학습하고, 공유하라
  • Build an ever-lasting brand 영속하는 브랜드를 만들라
  • Win together as Team NextChapter 팀 넥스트챕터로서 함께 승리하라

🏆 넥스트챕터 채용 | NextChapter Careers (tonextchapter.com)


NXSP: Nexter eXperience Support Program

넥스트챕터는 화려한 복지 제도 보다는 최고의 동료들과 함께 빠르게 성장할 수 있는 기회를 지속적으로 만드는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 우리는 다른 회사에서 “복지 제도”라고 부르는 정책을 **Nexter 경험 지원 정책(NXSP, Nexter eXperience Support Policies)**이라고 부릅니다.

NXSP는 명확한 목적과 방향성 하에 활용될 경우 Nexter들의 긍정적인 행동의 변화를 이끌어내는 Nudge로서 기능할 수 있다고 믿습니다. NXSP는 생산성(Productivity), 건강(Health) 이라는 두 가지 목적 하에 설계를 하였으며, 앞으로도 지속적으로 넥스트챕터만의 정책을 만들어 나가고자 합니다.


🚵‍♀️ 더 건강한 Nexter를 위해

  • 사내 호텔급 무료 피트니스 센터 이용 가능
  • 운동비 월 10만원 지원
  • 사내 식당 점심비 지원
  • 팀 회식비 인당 월 3만원 지원


☀️ 더 생산적인 Nexter를 위해

  • 야근 시 식대 15,000원 지원
  • 야근 후 귀가 시 택시비 지원
  • 회사 근처로 이사 시, 이사비 100만원 지원
  • 입사 시 각종 생산성 장비 구매 지원 10만원
  • 도서 구매 무제한 지원



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직군Channel Operations
경력사항경력 5~10년
고용형태정규직
근무지대한민국 서울특별시 성동구 연무장7길 11, 우란문화재단 8층
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